当公司刚起步时，许多企业都采用自己的方法来管理客户关系。从电子表格和记账软件，到电子邮件程序(在任何一台电脑上都可以找到)，再到不断堆积的备忘信息慢慢占据你的工作空间。尽管这些临时的客户关系管理方法可能在公司成立之初奏效，但随着业务的发展和成熟，企业主们往往会头疼于此，难以进步。比如，因为并非所有人都能获得有关客户和交易的数据，因此很容易导致混乱；重要消息容易在电子邮件链中丢失；电子表格变得笨拙难以管理且不可共享；信息（数据）重复或缺失很严重。这就是为什么成功的企业家寻求真正的CRM解决方案以将其整合在一起的原因。那么，CRM系统有哪些类型呢？企业又应如何评估和选择适合企业的CRM系统呢？选择本地CRM还是基于云的CRM系统通常，CRM软件分两种：本地CRM和基于云的CRM（也称为“按需”,“在线”或“托管”）。1、本地CRM本地CRM系统存在于使用它的企业中。在实践中，这需要一个服务器空间，或者充当服务器的计算机。在购买必要的硬件后，内部IT团队配置服务器并在上面安装CRM软件。所有需要使用该软件的人员都需要在设备上进行软件安装和配置。优点：内部团队可以更好地控制设备缺点：配置和安装需要大量的前期投资IT人员需要安装和维护系统一旦停机可能会导致主要的系统不可访问扩展和升级可能很困难且成本很高2、基于云的CRM系统基于云的CRM系统由一组专门的专家团队在互联网上进行管理。这种类型的CRM软件代表企业几乎不需要任何硬件上的投资。获得授权的员工可以从任何计算机或移动设备登录就可开始使用。这个解决方案也被提供它的供应商称为SaaS(软件即服务)。优点：按需付费，启用时需要的投资更少不需要安装或维护服务器随时随地，授权员工可以远程访问扩展更简单，并且升级通常是自动的缺点：需要互联网连接：如果互联网断了，服务也断了。凭借一系列优势和几乎无处不在的Internet访问，不难理解为什么许多企业选择基于云的CRM系统。但是，还有什么其他令人信服的理由让我们把目光投向云呢？与传统的本地解决方案相比，较低的启动成本和维护成本无疑对企业家具有巨大吸引力。Salesforce于年率先推出了基于云的CRM软件，几乎引领着云计算发展为一个庞大的产业。凭借其速度和专业知识，基于云的产品通常比本地系统的部署速度快70%。速度的概念也适用于出现的所有问题：技术支持人员通常能够在几分钟内对情况进行调查和补救。这与需要IT专业人员现场访问的本地CRM软件形成了鲜明的对比，从而使数小时甚至数天的时间因为宕机而损失收益。对于成长型的企业来说，基于云的CRM系统易于扩展的能力也很重要。随着业务的发展，拥有可以不断发展和适应的CRM解决方案不仅可以降低成本，而且可以提供更大，更快的ROI。展望云成功当涉及到CRM系统的类型时，基于云的CRM解决方案具有一系列令人印象深刻的优势，可以为企业提供所有阶段的增长。更低的成本，零维护，简单的可伸缩性以及提高的生产率不仅将简化公司的运营并改变您的业务。而且，根据Gartner发布的年CRM魔力象限，上榜的企业中，Salesforce，pegasystems，Zendesk，Oracle，Microsoft等基本都是提供基于云的服务。云咨询公司TORQSYSTEMS总经理AARONZUCCOLIN表示：基于云的CRM软件最大的好处是它能够简化销售人员的工作，将数据转换为客户洞察，并使其在任何地方、任何时间、任何平台上可用。如何评估基于云的CRM系统如果你已经决定将基于云的CRM解决方案应用于你的业务，那么将走得更远。下一步是确定众多可用平台中的哪一个最适合您。问题是，您在购买基于云的CRM系统时会寻找什么？有很多事情要考虑。比如：功能当企业考虑如何从其CRM系统中获得最大收益以及如何部署这些系统提供的功能时，根据Gartner建议，应该考虑这些类别：销售，客户服务，市场营销，数字商务，现场服务。用户体验良好的用户体验对于让员工充分使用业务工具至关重要。确保它具有他们期望的社交和移动功能。预算确定您可以在CRM软件上花费多少，然后查看满足您需求的选项。有许多“免费增值”选项，但是随着您的成长，它们可能不具备您所需的特性和集成选项。投资回报率您的业务将从特定平台中获得什么效率？您将使用哪些KPI衡量成功？更重要的是，您选择的CRM系统能多快收回成本？采用为您的员工选择正确的CRM软件类型通常取决于他们最容易选择并开始使用的CRM软件。选择一个直观的平台和一个能帮助你让每个人都参与进来的供应商。可扩展性如果您计划快速增长，那么易于扩展的CRM系统至关重要。您需要的是一个能达到特定水平并最大限度地利用其功能的平台。选择您知道有能力超过当前需求的CRM解决方案。向潜在供应商提问一旦你发现一些基于云的CRM软件能够满足你的需求，你就该更深入地研究了。在进行投资之前，您应该向您考虑的云供应商提出一些问题。你们的解决方案如何帮助其他企业？索取示例，并自己与其中一些客户联系。成功的记录很重要。你们的在线服务和客户支持是什么样的？云中断可能会让您付出代价——请确保供应商是可靠的。此外，还要确保CRM软件供应商具有服务水平协议（SLA），以确保支持团队能够快速响应并解决问题。你们的定价结构是怎样的？是按小时，按月，按年收费吗？通常，您将需要按需付费的订阅模式，并可以选择根据需要添加服务。把细节写下来。设置需要多长时间？更快的设置意味着更快的投资回报。如何进行升级？该供应商是否提供领先的服务和集成？在决定CRM解决方案之前，先询问该领域的创新实例。包括哪些功能，可以进行定制吗？确保您正在研究的供应商能够满足您的业务要求和目标。如果我的业务超出了我今天要购买的，我有什么选择？如果你要增加10名员工？名？0名？正确的云解决方案应该确切地知道如何处理您的发展并保持您的成长道路。为你的成功投资现在，您已经了解了CRM系统的类型，以及如何选择适合您企业目标的CRM软件，您已准备好迈出下一步：为公司未来的成功投资。使用上述评估标准和问题，您将可以更好地找到基于云的CRM解决方案，该解决方案易于采用，并且能针对您的需求进行了优化，功能强大，能够快速交付较大的ROI。
