一、考试说明
1.考试目标
通过本考试的合格人员掌握相关专业知识、综合知识和业务技能，具备解决中级专业技术岗位工作中的实际问题的专业能力和综合能力。
通过本考试的合格人员掌握信息通信专业法规、通信系统、现代通信网、移动通信、互联网与物联网、现代电信业务、通信网络安全、通信终端与业务等专业知识；掌握相应的工程项目管理、计算机和外语等综合知识;能够熟练运用掌握的终端与业务知识有效开展对通信产品的目录管理、生命周期管理和信息化管理；能够熟练运用市场营销的知识体系、技能和方法，对通信业务的发展和市场环境进行有效分析；能够通过有效的市场分析和评估，发现、解决通信业务在市场营销过程中出现的问题，提升通信业务的市场占有率；能够为新业务、新产品制订完善的营销计划和方案，确保新业务、新产品达到预期的市场目标
2.考试科目设置
科目1：通信专业综合能力（中级）
科目2：通信专业实务——终端与业务
二、考试范围及要求
科目1：通信专业综合能力（中级）
1.通信职业道德
1.1职业道德概述
（1）了解职业道德的含义和特点。
（2）掌握职业道德基本范畴所包含的具体内容。
1.2科技人员职业道德
（1）了解科技职业道德的特征、科技人员职业道德的内涵。
（2）掌握科技人员职业道德的基本要求。
1.3通信科技人员职业道德
（1）了解通信科技人员职业道德的两重性。
（2）掌握通信科学技术的地位、通信科学技术工作的职业特点、通信科学技术职业道德的特点。
（3）掌握通信职业道德的含义以及通信科学技术职业道通信科学技术职业道德的基本要求。
2.法律法规
2.1《中华人民共和国电信条例》
（1）了解《中华人民共和国电信条例》修订的背景、目的及其适用范围。
（2）了解电信资费、电信资源的相关规定。
（3）了解电信设施建设、电信设备进网的相关规定。
（4）掌握《中华人民共和国电信条例》确定的各项原则。
（5）掌握基础电信业务、增值电信业务的含义与经营条件。
（6）掌握电信业务经营者的义务规定。
（7）掌握电信用户的义务、电信用户申诉及受理的规定。
（8）掌握电信业务经营者不正当行为的规定。
（9）掌握电信安全规定的具体内容。
2.2《公用电信网间互联管理规定》
（1）了解互联、互联点、主导的电信业务经营者、非主导的电信业务经营者的相关概念界定。
（2）了解《公用电信网间互联管理规定》的原则、适用范围。
（3）掌握《公用电信网间互联管理规定》中有关电信业务经营者的互联义务的具体内容。
（4）掌握互联时限的相关规定。
（5）掌握互联争议的协调与处理的具体争议内容。
2.3《中华人民共和国网络安全法》
（1）了解网络、网络安全、个人信息、网络运营者和网络数据的概念界定。
（2）了解《中华人民共和国网络安全法》的适用范围及总体要求。
（3）了解监测预警与应急处置、法律责任的相关规定。
（4）掌握《中华人民共和国网络安全法》关于网络运行安全、网络信息安全的规定。
2.4其他相关法规
（1）了解不正当竞争的概念。
（2）掌握监督检查部门调查涉嫌不正当竞争行为可以采取的措施。
（3）掌握《中华人民共和国反不正当竞争法》规定的不正当竞争行为的具体内容。
（4）掌握《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的经营者的义务内容、消费者的权利内容以及消费争议解决的途径。
（5）了解合同订立的程序。
（6）掌握合同的概念、特征及分类。
（7）掌握合同无效和撤销的情形。
（8）掌握合同内容约定不明确时的规定。
（9）掌握合同主要条款的内容。
（10）掌握合同终止履行的情形。
（11）掌握合同的变更、终止和解除的情形。
3.计算机应用基础
3.1计算机概述
了解计算机的发展、特点、分类和应用。
3.2计算机系统的组成
掌握计算机的硬件和软件。
3.3计算机中数据的表示
掌握计算机中的二进制数据和计算机中表示的数据。
3.4数据库系统
（1）掌握信息和数据、数据处理和数据管理、数据库和数据库管理系统、数据库系统的概念。
（2）了解数据库技术的发展。
（3）理解数据库系统结构。
3.5多媒体技术
（1）了解多媒体的基本概念。
（2）掌握多媒体计算机系统的组成。
（3）了解多媒体的关键技术。
4.通信系统
4.1通信系统概述
（1）了解通信的基本概念、通信系统分类与通信方式、通信系统的性能指标。
（2）掌握通信系统的组成。
4.2信道及其特性
（1）了解信道的定义和分类、信道特性、信道中的噪声。
（2）掌握信道容量
4.3信源编码
（1）了解信源与信源编码的概念、抽样定理、其他信道编码。
（2）掌握脉冲编码调制。
4.4信道编码
了解差错控制的概念、信道编码的思想、常用的信道编码及应用。
4.5调制
（1）了解线性调制和非线性调制的特性。
（2）了解线性调制和非线性调制系统的抗噪声性能特点。
（3）了解2ASK、2FSK、2PSK系统的抗噪声性能特点。
（4）了解改进型数字调制信号的特点。
（5）了解复用技术、多址技术和双工技术的基本特征。
5.现代通信网
5.1通信网概述
（1）掌握通信网的构成要素。
（2）了解下一代网络的演进。
5.2交换与控制
（1）了解数据交换、IP交换的工作原理。
（2）了解IP多媒体子系统的体系结构。
（3）掌握功能实体的功能。
（4）了解IMS中的接口和协议。
5.3传输网
（1）了解光纤通信系统的组成。
（2）掌握光纤的分类、工作波长、传输损耗、色散及ITU-T规范光纤类型。
（3）掌握SDH传输速率与帧结构、SDH复用路线、网元类型及分层结构。
（4）掌握光接口的位置及参数。
（5）掌握MSTP以太技术封装、级联技术及链路容量调整机制。
（6）掌握ASON的功能结构、3个平面、3个接口以及所支持的3种连接类型。
（7）掌握DWDM的系统组成、网元类型、组网及主光通道的定义。
（8）了解微波通信的特点。
（9）掌握微波站的分类、微波通信系统的组成。
（10）掌握卫星通信系统的组成和地球站的组成。
（11）了解卫星通信系统常用传输方式和卫星通信地球站。
5.4接入网
（1）掌握接入网在通信网中的位置、接入网的定义、接口定界以及接入网的功能。
（2）了解双向HFC系统结构及频谱划分。
（3）掌握光纤接入的应用类型。
（4）了解FTTx+LAN接入。
（5）掌握无源光网络的结构及参考模型。
（6）掌握EPON组网、EPON上/下行数据的传输及应用。
（7）了解吉比特无源光网络组网及传输速率。
（8）了解无线局域网的协议标准。
（9）掌握无线局域网的网络结构。
5.5支撑网
（1）掌握No.7信令网的组成及信令方式、我国信令网的网络结构。
（2）了解同步方式。
（3）掌握我国同步网的网络结构、主从同步网中从时钟的工作模式及主从同步时钟等级。
5.6软件定义网络
（1）掌握SDN的网络构架。
（2）了解SDN中的两个接口。
5.7网络功能虚拟化
了解网络功能虚拟化的概念及架构。
6.移动通信
6.1移动通信概述
（1）掌握移动通信的定义、特点和分类。
（2）了解移动信道中电波传播的损耗和主要效应。
6.2移动通信关键技术
（1）掌握移动通信中的无线组网技术、双工技术、多址技术、分集技术、均衡技术、扩频技术。
（2）了解移动信道中的Rake技术、联合检测、MIMO技术、OFDM技术。
6.3常用移动通信系统
（1）掌握蜂窝移动通信系统的基本组成和发展史。
（2）了解集群移动通信系统和移动卫星通信系统。
7.互联网与物联网
7.1数据通信基础
（1）了解数据通信的基本概念、数据通信网及其发展历程。
（2）了解计算机通信网的定义、分类和性能指标。
（3）掌握网络体系结构与协议。
7.2互联网
（1）了解互联网的基本概念。
（2）了解因特网的结构、发展阶段和标准化工作。
（3）了解互联网应用。
（4）掌握TCP/IP的体系结构、Internet的地址和域名、TCP/IP协议簇。
7.3物联网
（1）了解物联网的基本概念。
（2）掌握物联网的体系结构。
（3）了解物联网技术。
8.现代电信业务
8.1电信业务概述
（1）了解电信业务定义及其来由。
（2）掌握电信业务分类依据和规则。
（3）掌握电信业务编号规则。
8.2基础电信业务
（1）了解基础电信业务的概念。
（2）了解基础电信业务在《电信业务分类目录》中的归类。
（3）了解各类基础电信业务编号。
（4）掌握各类基础电信业务的定义。
（5）掌握基础电信业务的基本功能与特征。
8.3增值电信业务
（1）了解增值电信业务的概念。
（2）了解增值电信业务在《电信业务分类目录》中的归类。
（3）了解各类增值电信业务编号。
（4）掌握各类增值电信业务的定义。
（5）掌握增值电信业务的基本功能与特征。
8.4信息通信业务发展趋势
（1）了解通信技术、网络、业务的发展趋势。
（2）掌握我国信息通信业务发展的阶段特征。
9.通信网络安全
9.1信息系统安全概述
（1）了解信息系统的构成和分类。
（2）了解信息系统安全的概念。
（3）了解通信系统的安全保护等级。
（4）掌握通信网络安全的特点。
9.2电信网络安全
（1）了解电信网络安全的概念。
（2）掌握电信网络安全的组成与结构、电信网络的典型攻击、电信网络的网络防卫方式。
9.3计算机网络安全
了解计算机网络的安全威胁、攻击种类和安全策略。
9.4通信网络安全体系结构
了解ISO/OSI和TCP/IP网络安全体系结构。
10.通信工程项目管理
10.1项目管理概述
（1）了解项目的定义、项目的基本特征及项目生命周期。
（2）掌握项目管理的定义、特征、工作过程和知识领域。
10.2通信工程项目管理
（1）了解建设项目的基本概念。
（2）掌握通信建设项目的划分、分类和基本建设程序。
（3）掌握进度控制、造价控制、质量控制的方法以及安全管理的重要性。
（4）了解项目经理的职责。
11.通信专业外语
（1）了解科技外语的表达特点。
（2）掌握信息通信专业词汇和专业术语。
（3）掌握科技外语翻译技巧。
科目2：通信专业实务——终端与业务
1.通信行业企业认知
1.1通信与通信行业
（1）了解通信的含义、分类、职能。
（2）掌握通信行业的界定、管理和通信行业的特点。
1.2通信企业
了解通信企业的种类、通信企业的组织管理。
1.3通信业务与通信产品
掌握通信业务的种类、通信产品的含义。
2.终端产品
2.1终端产品的定义及分类
（1）了解通信终端的定义。
（2）掌握通信终端产品的分类。
2.2移动通信终端
（1）了解移动通信终端的发展历程。
（2）掌握移动通信终端技术体系。
2.3物联网终端和可穿戴设备
（1）了解可穿戴设备的操作系统、泛在网的发展。
（2）掌握物联网终端的组成、分类和可穿戴设备的分类、关键技术、优势。
2.4终端发展趋势
（1）了解终端发展趋势。
（2）掌握终端的性能、功能、操作系统、制造工艺、交互体验的发展趋势。
3.电信业务
3.1电信业务定义
了解电信业务的定义。
3.2电信业务分类
掌握电信业务的分类。
3.3基础电信业务
掌握第一、二类基础电信业务的含义和分类。
3.4增值电信业务
掌握第一、二类增值电信业务的含义和分类。
3.5业务目录管理
掌握业务目录的分类方式。
3.6业务目录的管理维护
掌握业务目录管理维护的内容。
3.7部分电信业务简介
了解蜂窝移动通信业务、互联网国内数据传送业务、IP电话业务、用户驻地网业务、互联网数据中心业务、内容分发网络业务、国内多方通信服务业务、呼叫中心业务、信息服务业务、互联网域名解析服务业务等的发展情况。
3.8电信业务发展趋势
掌握通信技术的“六化”发展趋势。
4.通信产品
4.1通信产品概述
（1）了解通信新产品的来源。
（2）掌握通信产品的定义、整体概念、特点和属性。
（3）掌握通信产品与品牌、套餐、促销活动、服务等的关系。
4.2产品目录管理
（1）了解产品目录的维护与升级的内容。
（2）掌握产品的分类及产品目录的组成。
4.3通信产品生命周期管理
（1）了解产品生命周期理论的产品生命周期特点、理论意义。
（2）掌握通信产品全生命周期、研发生命周期、市场生命周期以及通信产品的管理流程的3个阶段(产品提出和立项、产品开发和试商用、产品运营和产品退出)。
4.4产品的信息化管理
掌握产品信息化管理的必要性以及产品目录、产品生命周期、产品流程审批的信息管理的功能。
4.5通信业务
成本与产品定价掌握通信产品的定价影响因素和方法。
5.市场与通信市场
5.1市场
（1）了解市场的概念。
（2）掌握市场的构成要素及市场的分类。
5.2通信市场
（1）了解通信市场的概念、分类。
（2）掌握通信市场的特点、主体。
5.3通信市场结构
（1）了解市场结构的含义、通信市场结构的发展现状与发展趋势。
（2）掌握市场结构的类型、决定市场结构的主要因素。
6.市场环境与购买行为
6.1通信市场环境
了解通信市场的宏观环境和微观环境。
6.2消费者市场
（1）了解消费者市场的概念与特点。
（2）掌握影响消费者购买的因素、动机的作用、消费者购买动机的类型、消费者购买行为与决策、消费者购买行为的分类、消费者购买决策过程、影响消费者购买决策的主要因素。
6.3集团客户市场
掌握集团客户市场的概念与特点、影响集团客户购买的因素、集团客户购买行为的分类、采购过程以及集团客户购买决策过程的参与者。
7.市场调查与研究
7.1市场调研概述
（1）了解市场调研的概念和功能。
（2）掌握市场调研的过程以及常见的非抽样误差和分类。
7.2市场调查技术
（1）了解优秀问卷设计的要求、抽样设计。
（2）掌握资料收集的方法、测量过程中常用的评估量表的信度和效度的方法。
7.3数据分析与展示
掌握编码与数据预处理的过程、常用的数据分析方法、调研报告的基本内容和结构。
8市场营销战略
8.1概述
了解实施市场营销战略的背景。
8.2市场营销战略与企业战略
（1）了解企业战略的层次以及企业战略与业务经营方针和目标的关系。
（2）掌握企业战略的特征和面临的战略选择。
（3）掌握市场营销战略的特征。
8.3通信企业市场营销战略
（1）掌握通信企业形象设计的特点以及从产品、价格、服务、分销、促销等方面提升企业形象。
（2）掌握通信企业服务营销战略中服务的特征、通信企业服务质量管理的方法。
（3）掌握通信企业体验营销战略中体验营销的含义、特点、类型以及通信企业体验营销战略的制订原则等。
9.市场细分与选择
9.1市场细分
（1）了解市场细分的含义、作用。
（2）掌握市场细分的层次、消费者市场细分和产业市场细分的标准、市场细分的原则以及市场细分的程序和方法。
9.2目标市场选择
（1）了解目标市场选择的模式。
（2）掌握目标市场选择的条件和影响因素、寻找潜在客户的方法、企业面临的3种目标市场选择策略(无差异性营销策略、差异性营销策略和集中性营销策略)。
9.3市场定位
（1）了解市场定位的含义、意义。
（2）掌握市场定位的模式、原则、依据和进行市场定位的步骤。
10.通信市场营销组合策略
10.1市场营销组合概述
（1）了解市场营销组合的含义。
（2）掌握市场营销组合策略的特征、意义、原则。
10.2产品策略
（1）了解产品定位策略。
（2）掌握产品品牌策略中的品牌含义、品牌价值以及通信企业的产品品牌定位、产品生命周期4个阶段的特点和对应的影响策略、新产品的类型、通信新产品的开发程序。
10.3价格策略
（1）了解价格歧视在电信运营业中的运用。
（2）掌握定价的目标、方法以及通信产品套餐设计的要求。
10.4渠道策略
（1）掌握通信企业营销渠道的含义、作用、流程、分类。
（2）掌握影响通信企业营销渠道选择的因素、原则以及可供通信企业选择的3种渠道策略。
（3）掌握渠道冲突的类型和管理营销渠道的措施。
10.5促销策略
掌握4种促销方式的优缺点以及影响通信企业促销组合的因素。
10.6通信服务人员与顾客管理
（1）了解员工管理的两种方法。
（2）掌握顾客满意的含义及其影响因素。
（3）掌握顾客满意度指数的含义。
（4）掌握顾客价值及其特征。
（5）掌握顾客让渡价值及其影响因素。
（6）掌握企业重视顾客让渡价值的意义。
（7）掌握建立顾客满意度评价体系的作用、原则、流程。
（8）掌握通信企业大客户服务策略。
10.7通信服务的有形展示策略
（1）了解有形展示的含义。
（2）掌握有形展示的6要素、通信企业有形展示的管理。
10.8通信服务过程策略
掌握服务过程的含义、影响因素以及售前、售中、售后3个服务过程的策略。
11.市场营销计划、实施与控制
11.1市场营销计划
（1）了解市场营销计划的定义、作用、类型。
（2）掌握市场营销计划包含的市场现状、机会和威胁、企业目标、市场反应、市场营销策略、行动方案、预算、控制等内容。
（3）掌握编制市场营销计划的3个步骤。
11.2市场营销实施
掌握市场营销实施的含义、市场营销实施过程包含的5项内容、市场营销实施中常见的问题及其原因。
11.3市场营销控制
掌握市场营销控制的定义、过程以及常见的4种控制方式(年度计划控制、赢利能力控制、效率控制和战略控制)。
