如何根治白癜风 https://m-mip.39.net/czk/mipso_7375991.html随着大数据流量下的市场，越来越多的传统产业开始向“互联网+”转型。家具行业也不例外，目前已经出现了许多“Internet+家具”企业，这些企业通过互联网技术和电子商务平台，改变了传统的家具消费模式，给消费者带来更加便捷的购买体验。而伴随市场竞争愈发激烈，不少企业为了扩大市场份额，都加大了“出海”力度
例如国内家具制造基地之一的广东东莞，有数十家家具企业借助亚马逊、虾皮、ebay等跨境电商渠道，将产品直接卖到南非等地。据了解，“东莞家具南非行”是该地区家具企业以抱团形式进行探索，在南非打造的“线上跨境交易，线下工厂服务”的跨境电商“O2O模式”，提供海外的仓储和落地配送服务。而随着“互联网+家具”出海的大势所趋，品牌口碑的打造变得愈发重要。建立卓越品牌口碑可以帮助出海品牌在竞争激烈的市场中脱颖而出，提高知名度和消费者信任度，促进品牌的长期发展。
售前售后没保障，如何实现可持续性发展？
根据调研数据显示，全球家具和家用电器的线上销售规模在亿美元左右，预计五年后（年），这一数字或将增至亿美元，增幅达25%。事实上，在正式踏入家具跨境电商之前，大多数企业也是有过迟疑的。不同国家、不同文化背景的消费者对家具的需求、风格、功能等有所不同，家具产品的设计、制造和销售都需要考虑到文化差异的影响；而且家具产品是需要在售前售后服务方面提供一系列的支持，例如挑选、安装、保养、维修等，都需要品牌能提供多语言的售前售后服务来保障消费者权益。而这些客户服务需求，国内的自建客服团队是很难清楚掌握并处理好的。
因此，专业高效的海外本土售前售后客服团队成为了跨境电商企业的不二之选。海外客服能用线上消费者当地的语言流利地与他们沟通聊天，高效解答不同国家买家们的疑惑，与客户形成良好的互动，最终引导买家成功选购一款合适的家具产品。通过产品知识和客服软技能完整流程培训的高素质多语种客服，更能为消费者和用户提供良好的购买体验和售前售后服务，促进出海品牌可持续性发展。
部署高质量客户服务体系，让客户服务本土化
XM(化名)品牌是东莞一家主营高端家具用品的知名企业，产品包括了室内和室外家具、家用电器及娱乐产品、厨房用品及厨具；清洁产品、家居装饰品、室内装饰品和家纺产品等类目。20多年的生产销售经验，让XM品牌顺利覆盖非洲、欧洲的多个国家。如何保持发展势头，继续在海外市场拓展新天地，部署高质量的客户服务体系是其中的重要环节。
XM品牌作为在亚马逊、eBay等多个第三方跨境电商平台和海外本地平台上颇具竞争力的家居类品牌，同时也在紧抓自建站平台的建设，快速地拓展自己的海外市场。在业务订单暴增但客户服务迟迟跟不上脚步的情况下，XM品牌负责人意识到，部署完善的全渠道英语、双语售前售后服务体系，让客户服务本土化是大势所趋。
“语言发音要纯，打字速度要快，服务和素质水平要高，还要有一定的跨境电商客服经验。”为了应对快速增长的客户需求和更加稳定的客户服务质量，根据XM品牌的要求，UNITEDPHOVERSEAS将为其组建了一支专职海外英语、葡萄牙语、西班牙语、俄语等多语种在线售前售后客服团队。每一位客服人员都将通过层层筛选，满足了其对语言水平和家具行业知识背景、客户服务软技能以及跨境电商经验方面的人才选拔要求。
海外多语种客服辅助发力，让“回头客”不再是难题
该项目多语种售前售后客服团队将通过品牌电话服务专线、短信、邮件、
